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El análisis predictivo impulsando la mejora a partir de los datos Stephen Goldsmith, Susan Crawford y Benjamin Weinryb Grohsgal
por Goldsmith, Stephen [autor] | Crawford, Susan [autora] | Weinryb Grohsgal, Benjamin [autor] | Banco Interamericano de Desarrollo División de Capacidad Institucional del Estado. Washington, D.C. BID, División de Capacidad Institucional del Estado 2016Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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La experência exitosa de los centros de atención al ciudadano en Brasil Liliani Maria Araújo Souza Quirino
por Araújo Souza Quirino, Liliani Maria [autora] | Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública 20° 10- 13 nov. 2015 Lima, Perú. Lima [Editor no identificado] 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Estudio sobre efectos del gobierno abierto un análisis de servicios públicos chilenos del sector social Justo Eduardo Araya Moreno, Jeannette Rodríguez Chandía
por Araya Moreno, Justo Eduardo [autor] | Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública 20° 10- 13 nov. 2015 Lima, Perú. Lima [Editor no identificado] 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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La implementación de la Ley 20.500 en los servicios públicos chilenos un análisis exploratorio Diego Arturo Barría Traverso, Ariel Ramírez Orrego
por Barría Traverso, Diego Arturo [autor] | Ramírez Orrego, Ariel [autor] | Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública 20° 10- 13 nov. 2015 Lima, Perú. Lima [Editor no identificado] 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las Entidades de la Administración Pública Presidencia del Consejo de Ministros, Secretaría de Gestión Pública
por Perú Presidencia del Consejo de Ministros Secretaría de Gestión Pública [autor] | Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (Eschborn, Alemania) [editor] | Programa Reforma del Estado orientada a la ciudadanía. Lima PCM, Secretaría de Gestión Pública, Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit, Filial Perú, Programa Reforma del Estado orientada a la ciudadanía 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Experiencias en la mejora de la atención al ciudadano implementación de cartas de servicio al ciudadano en el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería de Perú Ana María Fox Joo, Isaac Maguiña Soriano, Fátima Mercado Gavino
por Fox Joo, Ana María [autora] | Mercado Gavino, Fátima [autora] | Maguiña Soriano, Isaac [autor] | Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública 20° 10- 13 nov. 2015 Lima, Perú. Lima [Editor no identificado] 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Participación ciudadana elemento clave para lograr un servicio al ciudadano de calidad, ético y transparente Ana Isabel Fuertes
por Fuertes, Ana Isabel [autora] | Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública 20° 10- 13 nov. 2015 Lima, Perú. Lima [Editor no identificado] 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Avances y resultados de las comisiones intergubernamentales en la prestación del servicio público en el Perú. Análisis de los sectores educación, salud y trabajo Ángel María Manrique Linares
por Manrique Linares, Ángel María [autora] | Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública 20° 10- 13 nov. 2015 Lima, Perú. Lima [Editor no identificado] 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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¿Cómo mejorar la tramitología en los gobiernos subnacionales? Lubinda del Rosario Velásquez Arrieta
por Velásquez Arrieta, Lubinda del Rosario [autora] | Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública 20° 10- 13 nov. 2015 Lima, Perú. Lima [Editor no identificado] 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Estándares para mejorar la atención a la ciudadanía y compromisos de calidad en la prestación del servicio el Estado al servicio de las personas Rosa Carolina Cisneros Mora
por Cisneros Mora, Rosa Carolina [autora] | Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública 20° 10- 13 nov. 2043 Lima, Perú. Lima [Editor no identificado] 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Estrategia de mejor atención al ciudadano María Inés Contreras Sosa
por Contreras Sosa, María Inés [autora] | Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública 20° 10- 13 nov. 2048 Lima, Perú. Lima [Editor no identificado] 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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La queja como energía positiva La experiencia del concurso "El peor trámite de mi vida" en Bolivia Hernán Charosky, María Inés Vásquez y Nicolás Dassen
por Charosky, Hernán [autor] | Dassen, Nicolás [autor] | Vásquez, María Inés, Mag [autora, compiladora] | Banco Interamericano de Desarrollo División de Capacidad Institucional del Estado [editor]. Washington, D.C. Banco Interamericano de Desarrollo, División de Capacidad Institucional del Estado 2014Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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El mundo de los servicios públicos de empleo BID, AMSPE, OCDE
por Banco Interamericano de Desarrollo | Asociación Mundial de Los Servicios Públicos de Empleo | Organización de Cooperación y Desarrollo Económico (París) [autor]. Washington, D.C. BID, AMSPE, OCDE 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Calidad del servicio público de aseo urbano. Caso: Municipio Maracaibo Alejandrina Sáez, Emily Machado, Enemarsy Godoy
por Sáez, Alejandrina [autora] | Godoy,Enemarsy [autora] | Machado, Emily [autora]. Origen: Revista Venezolana de GerenciaAcceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Comunidad de aprendizaje en servicios públicos Jacinto Alfonso Dávila Quintero [y otros cuatro]
por Dávila Quintero, Jacinto Alfonso [autor] | García Díaz, María Elena | Márquez Rojas, Melva Josefina | Ruíz Díaz, Marisol [autora] | Vargas Quintero, Soleida del Carmen [autora]. Origen: Educere: la revista vanezolana de educaciónAcceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Los servicios públicos como derecho de los individuos Jorge Martín Cordero Torres
por Cordero Torres, Jorge Martín [autor]. Origen: Ciencia y SociedadAcceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Representaciones de la ciudadanía en los servicios públicos reconocimiento, mérito y autonomía Alberto Martín Pérez [y otros tres]
por Pérez, Alberto Martín [autor] | Gutiérrez Sastre, Marta [autora] | Coppola, Eva Martín [autora] | Gentile, Alessandro [autor]. Origen: Reis. Revista Española de Investigaciones SociológicasAcceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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¿Qué puede aportar la ética a la mejora del servicio público? Ética y servicio público de Lorenzo Peña, Txetxu Ausin y Oscar Diego coordinadores Jaime Rodríguez Alba
por Rodríguez Alba, Jaime [autor]. Origen: Espacios PúblicosAcceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, un importante paso para la e-Administración en España Fernando Sabés Turmo
por Sabés Turmo, Fernando [autor]. Origen: Signo y PensamientoAcceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Búsqueda de la eficiencia en un servicio público a través de la automatización tramitación de planos en la SEOPC Mirthia Ochoa Tirado
por Ochoa Tirado, Mirthia [autora]. Origen: Ciencia y SociedadAcceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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