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Innovations in Public Service Delivery Issue No. 5%Improving Service Delivery through Information Integration: Building a Single View of the Citizen Jane Wiseman
por Wiseman, Jane [autor] | Banco Interamericano de Desarrollo División de Innovación para Servir al Ciudadano. Washington, D.C. IDB, Institutions for Development Sector, Innovation in Citizen Services Division 2017Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Panorama de la gestión pública en América Latina y el Caribe un gobierno abierto centrado en el ciudadano Naciones Unidas, CEPAL
por Naciones Unidas Comisión Económica para América Latina [autor]. Santiago Naciones Unidas, CEPAL 2017Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Calidad de servicio de trámite administrativo municipal y su influencia en la satisfacción del ciudadano Conde Aldude, Ricardo Lázaro
por Conde Aldude, Ricardo Lázaro [autor]. Lima Universidad César Vallejo 2016Nota de disertación: Tesis (Doctorado) -- Universidad César Vallejo, Lima, 2016 Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Los sistemas de información y su influencia en la gestión de la Municipalidad Provincial de Cajamarca Lisi Janet Vásquez Fernández
por Vásquez Fernández, Lisi Janet [autora]. Cajamarca Universidad Nacional de Cajamarca 2015Nota de disertación: Tesis (Maestría) -- Universidad Nacional de Cajamarca, Cajamarca, 2015 Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Un nuevo derecho para la administración compartida de los bienes comunes la experiencia italiana Gregorio Arena
por Arena, Gregorio [autor]. Origen: Revista de Administración públicaMadrid CEPC 2018Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Public Service Sector: The Compassionate Workplace-The Effect of Compassion and Stress on Employee Engagement, Burnout, and Performance Liat Eldor
por Eldor, Liat [autor]. Origen: Revista de Investigación y teoría de la administración públicaWashington Oxford University Press 2018Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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More Than Public Service A Field Experiment on Job Advertisements and Diversity in the Police Elizabeth Linos
por Linos, Elizabeth [autora]. Origen: Revista de Investigación y teoría de la administración públicaWashington Oxford University Press 2018Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Hacia la atención en salud basada en el valor revisión de la literatura Camilo Alberto Caicedo Montaño
por Caicedo Montaño, Camilo Alberto [autor] | Díaz Garzón, Fabián Gerardo [autor] | Gómez Rivadeneira, Alexander [autor] | Isaza Ruget, Mario Arturo [autor] | Muñoz Escobar, Alvaro [autor]. Origen: Revista Médica SanitasBogotá Fundación Universitaria Sanitas 2017Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Modelos de Colas Aplicación en la gestión de un servicio de atención al público en un hipermercado Ana Arias García
por Arias García, Ana [autora] | Siicilia Rodríguez, Joaquín [director]. Santa Cruz de Tenerife Universidad de La Laguna 2017Nota de disertación: Tesis (Grado en Matemáticas) -- Universidad de La Laguna, San Cristóbal de La Laguna, 2017 Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Herramienta de simulación de colas para dimensionar puntos de servicio Davis Caballero Flores
por Caballero Flores, David [autor] | Grima Cintas, Pere [director]. Barcelona Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial de Barcelona 2016Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Manual para mejorar la atención a la ciudadanía en las entidades de la administración pública Versión actualizada con enfoque de interculturalidad y de género. Presidencia del Consejo de Ministros, Secreataría de Gestión Pública
por Perú Presidencia del Consejo de Ministros [editor] | Bolaños, Katherine [autora]. Lima Presidencia del Consejo de Ministros 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las Entidades de la Administración Pública Presidencia del Consejo de Ministros, Secretaría de Gestión Pública
por Perú Presidencia del Consejo de Ministros Secretaría de Gestión Pública [autor] | Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (Eschborn, Alemania) [editor] | Programa Reforma del Estado orientada a la ciudadanía. Lima PCM, Secretaría de Gestión Pública, Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit, Filial Perú, Programa Reforma del Estado orientada a la ciudadanía 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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Experiencias en la mejora de la atención al ciudadano implementación de cartas de servicio al ciudadano en el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería de Perú Ana María Fox Joo, Isaac Maguiña Soriano, Fátima Mercado Gavino
por Fox Joo, Ana María [autora] | Mercado Gavino, Fátima [autora] | Maguiña Soriano, Isaac [autor] | Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública 20° 10- 13 nov. 2015 Lima, Perú. Lima [Editor no identificado] 2015Acceso en línea: Texto completo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca ENAP (1).
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