Tesis (Grado en Matemáticas) -- Universidad de La Laguna, San Cristóbal de La Laguna, 2017

Bibliografía: página 41

Acceso Libre

Las colas o líneas de espera aparecen con relativa frecuencia en el día a día de cualquier empresa o establecimiento que preste un servicio al público. Hacer que desaparezcan no es una tarea fácil ya que requiere un esfuerzo económico importante y, en muchos casos, no será posible porque la demanda de los clientes es bastante grande. No obstante, con los recursos disponibles, si que se debería intentar reducir la longitud de las colas y el tiempo de permanencia de los usuarios en los sistemas, ya que ello desalienta la llegada de clientes. Aquí reside la importancia de la Teoría de Colas, la cual se encarga del estudio matemático del comportamiento de estas líneas de espera con el fin de conseguir una optimización aproximada del funcionamiento del sistema de colas y proporcionar a los clientes un buen servicio en un tiempo de espera razonable. Para ello se utilizan conceptos relacionados con la distribución de variables aleatorias y procesos estocásticos que buscan representar o interpretar el comportamiento del sistema, con el objetivo de tener un mayor conocimiento de las colas y así introducir las modificaciones necesarias para proporcionar un servicio adecuado a los clientes.

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