Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las Entidades de la Administración Pública
Idioma: Español Lima PCM, Secretaría de Gestión Pública, Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit, Filial Perú, Programa Reforma del Estado orientada a la ciudadanía 2015Descripción: 126 páginas tablasTipo de contenido:- texto
- computadora
- recurso en línea
Contenidos:
Alcance y contenido: El presente manual busca brindar, a los servidores y servidoras de las entidades de la Administración Pública, criterios y lineamientos de cumplimiento obligatorio para que mejoren la labor desempeñada en la atención a la ciudadanía y en la provisión de bienes y servicios públicos.
Presentación -- Unidad I. Marco conceptual -- Unidad II. Estándares para una atención de calidad a la ciudadanía y orientaciones para su aplicación -- Unidad III. Diseño e implementación de un proyecto institucional para mejorar la atención a la ciudadanía -- Anexos.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Recursos Electrónicos
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Biblioteca ENAP | Disponible |
Incluye glosario.
Bibliografía: páginas 121-122.
Presentación -- Unidad I. Marco conceptual -- Unidad II. Estándares para una atención de calidad a la ciudadanía y orientaciones para su aplicación -- Unidad III. Diseño e implementación de un proyecto institucional para mejorar la atención a la ciudadanía -- Anexos.
Acceso libre
El presente manual busca brindar, a los servidores y servidoras de las entidades de la Administración Pública, criterios y lineamientos de cumplimiento obligatorio para que mejoren la labor desempeñada en la atención a la ciudadanía y en la provisión de bienes y servicios públicos.
Texto en español
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