Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las Entidades de la Administración Pública
- 126 páginas tablas
Incluye glosario.
Bibliografía: páginas 121-122.
Presentación -- Unidad I. Marco conceptual -- Unidad II. Estándares para una atención de calidad a la ciudadanía y orientaciones para su aplicación -- Unidad III. Diseño e implementación de un proyecto institucional para mejorar la atención a la ciudadanía -- Anexos.
Acceso libre
El presente manual busca brindar, a los servidores y servidoras de las entidades de la Administración Pública, criterios y lineamientos de cumplimiento obligatorio para que mejoren la labor desempeñada en la atención a la ciudadanía y en la provisión de bienes y servicios públicos.
Texto en español
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
SERVICIO AL CIUDADANO
SERVICIOS PÚBLICOS
PERÚ
Incluye glosario.
Bibliografía: páginas 121-122.
Presentación -- Unidad I. Marco conceptual -- Unidad II. Estándares para una atención de calidad a la ciudadanía y orientaciones para su aplicación -- Unidad III. Diseño e implementación de un proyecto institucional para mejorar la atención a la ciudadanía -- Anexos.
Acceso libre
El presente manual busca brindar, a los servidores y servidoras de las entidades de la Administración Pública, criterios y lineamientos de cumplimiento obligatorio para que mejoren la labor desempeñada en la atención a la ciudadanía y en la provisión de bienes y servicios públicos.
Texto en español
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
SERVICIO AL CIUDADANO
SERVICIOS PÚBLICOS
PERÚ
