Perspectivas del usuario para mejorar intervenciones Avances y agenda futura
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El presente documento recoge la experiencia, logros y lecciones aprendidas, desde 2016 a 2021, en la aplicación de iniciativas e instrumentos, que van desde el uso de encuestas a ciudadanos y funcionarios públicos, focus groups y talleres; hasta la aplicación de herramientas innovadoras, como el Design Thinking y el Mapa de Viaje del Ciudadano. Asimismo, propone una agenda a futuro para seguir implementando estas herramientas para conocer las perspectivas de los usuarios e incorporarlas en el diseño de intervenciones públicas.
SERVICIOS PÚBLICOS
SERVICIO AL CIUDADANO
DESIGN THINKING
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
PERÚ
El presente documento recoge la experiencia, logros y lecciones aprendidas, desde 2016 a 2021, en la aplicación de iniciativas e instrumentos, que van desde el uso de encuestas a ciudadanos y funcionarios públicos, focus groups y talleres; hasta la aplicación de herramientas innovadoras, como el Design Thinking y el Mapa de Viaje del Ciudadano. Asimismo, propone una agenda a futuro para seguir implementando estas herramientas para conocer las perspectivas de los usuarios e incorporarlas en el diseño de intervenciones públicas.
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