Por qué hablar de diseño de la experiencia del ciudadano para la transformación digital: el auge de la economía de la experiencia -- Introducción al Diseño de Experiencia de Usuario -- Casos de estudio: la transición de servicios a experiencias centradas en las necesidades de los ciudadanos -- Principios para el desarrollo digital: comenzar con el usuario.

El propósito de este documento es proporcionar una introducción para los legisladores considerando el diseño centrado en el usuario como una herramienta para entender las características, retos, y necesidades de los ciudadanos. Las guías y casos de estudio que se presentan están pensados para ser atemporales, de alto nivel y estratégicos. Se enfocan en principios a lo largo de la publicación, de manera que puedan ser adaptados a cualquier punto de partida. Este documento también propone métricas para medir y mejorar la calidad de la experiencia del ciudadano.