Administración y control de la calidad
Idioma: Español México, D.F. Cengage Learning 2014Edición: Novena ediciónDescripción: xxi, 697 páginas : ilustraciones ; 28 cmTipo de contenido:- texto
- sin mediación
- volumen
- 9781285069463
- TS156 E96 2014
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro | Biblioteca ENAP | TS156 E96 2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Solicitar el documento en biblioteca | 00000246 |
Incluye bibliografía e índice.
Parte I. Capítulo 1. Introducción a la calidad -- Capítulo 2. Fundamentos de la administración de la calidad -- Capítulo 3. Enfoque en el cliente -- Capítulo 4. Enfoque en la fuerza laboral -- Capítulo 5. Enfoque en el proceso -- Parte II. Herramientas y técnicas para la calidad. Capítulo 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad -- Capítulo 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto -- Capítulo 8. Medición y control de la calidad -- Capítulo 9. Mejora del proceso y Six Sigma -- Parte III. Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño. Capítulo 10. Marco Baldrige para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 11. Estrategia y excelencia en el desempeño -- Capítulo 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño.
Contiene los principios fundamentales y los fundamentos históricos de la calidad total y promueve las prácticas de gerencia de alto rendimiento que se reflejan en los criterios de Baldrige, mientras que proporciona las bases para entender y aplicar el Six Sigma.
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