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Evans, James R.

Administración y control de la calidad - Novena edición - xxi, 697 páginas : ilustraciones ; 28 cm.

Incluye bibliografía e índice.

Parte I. Capítulo 1. Introducción a la calidad -- Capítulo 2. Fundamentos de la administración de la calidad -- Capítulo 3. Enfoque en el cliente -- Capítulo 4. Enfoque en la fuerza laboral -- Capítulo 5. Enfoque en el proceso -- Parte II. Herramientas y técnicas para la calidad. Capítulo 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad -- Capítulo 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto -- Capítulo 8. Medición y control de la calidad -- Capítulo 9. Mejora del proceso y Six Sigma -- Parte III. Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño. Capítulo 10. Marco Baldrige para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 11. Estrategia y excelencia en el desempeño -- Capítulo 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño.

Contiene los principios fundamentales y los fundamentos históricos de la calidad total y promueve las prácticas de gerencia de alto rendimiento que se reflejan en los criterios de Baldrige, mientras que proporciona las bases para entender y aplicar el Six Sigma.

ISBN: 9781285069463

Subjects--Topical Terms:
CALIDAD TOTAL
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO

LC Class. No.: TS156 / E96 2014