Rebuilding public trust in government administrations through e-government actions
Por: Belanche Gracia, D [autor]
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Colaborador(es): Casaló Ariño, Luis Vicente.
Tipo de contenido: texto Tipo de medio: computadora Tipo de portador: recurso en líneaTítulos uniformes: Creación de confianza en la adminsitración pública a través de acciones de gobierno electrónico spa Tema(s): COMUNICACIONES | GOBIERNO ELECTRONICO | SERVICIO ELECTRONICO | ADMINISTRACIÓN PÚBLICA | SERVICIOS PÚBLICOSRecursos en línea: Texto completo
En: Revista Española de Investigación de Marketing ESIC Volumen 19, Número 1, Febrero 2015, páginas 1-11Alcance y contenido: La confianza en la administración pública se está reduciendo mundialmente debido a sucesos como la actual crisis económica, casos de corrupción o filtraciones de información clasificada. Este trabajo analiza cómo aumentar la confianza ciudadana en la administración pública mediante acciones relacionadas con el gobierno electrónico. En concreto, los resultados muestran que la calidad de los servicios públicos electrónicos tiene un efecto positivo sobre la confianza en la administración. En cambio, las comunicaciones de la administración pública (i.e., campañas para promocionar los beneficios y uso del gobierno electrónico) sólo influyen en la confianza en la administración para aquellos ciudadanos con una actitud favorable hacia el gobierno electrónico. Estos resultados sugieren interesantes implicaciones para la gestión pública acerca de cómo invertir sus limitados recursos para recuperar los niveles de confianza del ciudadano.
| Item type | Current location | Call number | Status | Date due | Barcode |
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Recursos Electrónicos
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Biblioteca ENAP | Available |
Referencias: páginas 10-11
Acceso libre
La confianza en la administración pública se está reduciendo mundialmente debido a sucesos como la actual crisis económica, casos de corrupción o filtraciones de información clasificada. Este trabajo analiza cómo aumentar la confianza ciudadana en la administración pública mediante acciones relacionadas con el gobierno electrónico. En concreto, los resultados muestran que la calidad de los servicios públicos electrónicos tiene un efecto positivo sobre la confianza en la administración. En cambio, las comunicaciones de la administración pública (i.e., campañas para promocionar los beneficios y uso del gobierno electrónico) sólo influyen en la confianza en la administración para aquellos ciudadanos con una actitud favorable hacia el gobierno electrónico. Estos resultados sugieren interesantes implicaciones para la gestión pública acerca de cómo invertir sus limitados recursos para recuperar los niveles de confianza del ciudadano.
Texto en inglés, resumen en español
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