Referencia biblografica: páginas 840 - 842

Acceso libre

La colaboración multiagencia es ampliamente utilizada en los sistemas contemporáneos de prestación de servicios. Este artículo explora las interacciones interpersonales dentro de los sistemas de colaboración, entre los subsistemas y entre las organizaciones. Nuestro enfoque es iluminar los mecanismos informales que facilitan la colaboración, la producción conjunta, la coordinación e integración de la prestación de servicios y el esfuerzo sostenido. Dichas interacciones generan expectativas no oficiales, comportamientos discrecionales y "comunidades" de proveedores que pueden mejorar o exacerbar los problemas de las redes interorganizacionales donde la colaboración es apropiada o deseable. Usamos un enfoque de estudio de caso múltiple para explorar la dinámica de la rendición de cuentas informal entre las personas que trabajan en los sistemas de servicios infantiles con sede en el condado en tres estados. Encontramos dinámicas interpersonales informales anidadas en combinaciones de vínculos verticales y horizontales con acuerdos de autoridad administrativa mixta derivados de relaciones de rendición de cuentas tanto formales como informales. Estos datos revelan normas compartidas, comportamientos de facilitación, recompensas y sanciones informales, y desafíos que crean la dinámica de la rendición de cuentas informal. La responsabilidad informal está determinada por la prevalencia de la construcción de relaciones y el comportamiento de defensor como conductas facilitadoras, la tensión discernible entre la operación de los sistemas de responsabilidad formales e informales, una brecha entre la retórica de colaboración y la realidad de la prestación de servicios de colaboración, las diferencias en las dinámicas de responsabilidad informales a través de niveles jerárquicos dentro de los sistemas de prestación de servicios.

Texto en español