| 000 -LÍDER |
|---|
| fixed length control field |
02504nam a2200373Ii 4500 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| fixed length control field |
201015s9999 xx 000 0 und d |
| 040 ## - CENTRO CATALOGADOR |
|---|
| Agencia catalogadora original |
PELISER |
| IDIOMA DE CATALOGACIÓN |
spa |
| NORMAS DE CATALOGACIÓN |
rda |
| Agencia transcriptora |
ENAP |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
spa |
| 110 2# - AUTOR INSTITUCIONAL |
|---|
| Nombre de la institución o jurisdicción |
Perú. |
| Unidad subordinada |
Presidencia del Consejo de Ministros |
| -- |
Cooperación Alemana al Desarrollo |
| 9 (RLIN) |
23510 |
| 245 10 - TÍTULO |
|---|
| Título |
Manual para mejorar la atención a la ciudadanía en las entidades de la Administración Pública |
| 250 ## - EDICIÓN |
|---|
| Edition statement |
Primera edición |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, COPYRIGTH, ETC. |
|---|
| Place of production, publication, distribution, manufacture |
Perú |
| Name of producer, publisher, distributor, manufacturer |
NEVA STUDIO SAC |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice |
2015 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN |
|---|
| Extensión |
120 páginas |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Tipo de contenido |
texto |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIOS |
|---|
| Tipo de medio |
computadora |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Tipo de soporte |
recurso en línea |
| Fuente |
rdacarrier |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| General note |
Versión actualizada con enfoque de interculturalidad y de género |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
|---|
| Nota de bibliografía |
Bibliográficas: página 119 |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Formatted contents note |
Presentación -- Unidad I. Marco Conceptual -- Unidad II. Estándares para una atención de calidad a la ciudadanía y orientaciones para su aplicación -- Unidad III. Diseño e implementación de un proyecto institucional para mejorar la atención a la ciudadanía -- Anexos -- Bibliografía y normas legales |
| 506 ## - RESTRICTIONS ON ACCESS NOTE |
|---|
| Terms governing access |
Acceso libre |
| 520 2# - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Summary, etc. |
El presente manual busca brindar, a los servidores y servidoras de las entidades de la Administración Pública, criterios y lineamientos de cumplimiento obligatorio para que mejoren la labor desempeñada en la atención a la ciudadanía y en la provisión de bienes y servicios públicos. Se divide en tres unidades. La primera unidad, contiene la base conceptual que son los fundamentos de la atención a la ciudadanía dentro del proceso de Modernización de la Gestión Pública. En la segunda unidad, se presentan cada uno de los nueve estándares para una Atención de Calidad a la Ciudadanía. En la tercera unidad, se brinda orientación para la formulación de proyectos institucionales para mejorar la atención a la ciudadanía. |
| 546 ## - NOTA DE IDIOMA |
|---|
| Nota de idioma |
Texto en español |
| 650 14 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA |
|---|
| Término temático |
AUTOEVALUACIÓN |
| 650 14 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA |
|---|
| Término temático |
SERVICIO DE ATENCIÓN |
| 650 24 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA |
|---|
| Término temático |
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA |
| -- |
MANUAL |
| 650 24 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA |
|---|
| Término temático |
GESTIÓN DE LA CALIDAD |
| 650 24 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA |
|---|
| Término temático |
GESTIÓN PÚBLICA |
| 651 #0 - ENTRADA - NOMBRE GEOGRÁFICO |
|---|
| Nombre geográfico |
PERÚ |
| 710 2# - ENTRADA AÑADIDA - NOMBRE INSTITUCIONAL |
|---|
| Nombre institucional o de jurisdicción |
Programa Reforma del Estado orientada a la ciudadanía |
| Término relacionado |
Colaborador |
| 710 2# - ENTRADA AÑADIDA - NOMBRE INSTITUCIONAL |
|---|
| Nombre institucional o de jurisdicción |
Secretaría de Gestión Pública |
| Término relacionado |
Colaborador |
| 856 40 - UBICACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO |
|---|
| URL |
<a href="http://bit.ly/1havKja">http://bit.ly/1havKja</a> |
| Texto de enlace |
Texto completo |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AÑADIDOS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Recursos Electrónicos |
