Coping During Public Service Delivery (Registro nro. 8378)
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000 -LÍDER | |
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fixed length control field | 03459nam a2200289Ii 4500 |
008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
fixed length control field | 201015s9999 xx 000 0 und d |
040 ## - CENTRO CATALOGADOR | |
Agencia catalogadora original | PELISER |
IDIOMA DE CATALOGACIÓN | spa |
NORMAS DE CATALOGACIÓN | rda |
Agencia transcriptora | ENAP |
041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA | |
Language code of text/sound track or separate title | eng |
100 1# - NOMBRE PERSONAL | |
Nombre personal | Tummers, Lars |
Término relacionado | autor |
245 10 - TÍTULO | |
Título | Coping During Public Service Delivery |
Subtítulo | A Conceptualization and Systematic Review of the Literature |
336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
Tipo de contenido | texto |
Fuente | rdacontent |
337 ## - TIPO DE MEDIOS | |
Tipo de medio | computadora |
Fuente | rdamedia |
338 ## - TIPO DE SOPORTE | |
Tipo de soporte | recurso en línea |
Fuente | rdacarrier |
506 ## - RESTRICTIONS ON ACCESS NOTE | |
Terms governing access | Acceso libre |
520 2# - RESUMEN, ETC. | |
Summary, etc. | Los trabajadores de primera línea, como los maestros y los trabajadores sociales, a menudo experimentan estrés cuando prestan servicios públicos a los clientes, por ejemplo, debido a las altas cargas de trabajo. Se adaptan al afrontamiento, utilizando prácticas tales como romper o doblar las reglas para los clientes o los servicios de racionamiento. Si bien se reconoce que el afrontamiento es una respuesta importante a los problemas del trabajo de primera línea, el campo de la administración pública carece de una visión integral del afrontamiento. La primera contribución de este artículo es, por lo tanto, teórica: conceptualizar el afrontamiento durante la prestación de servicios públicos y desarrollar una clasificación coherente de afrontamiento. Esto se hace a través de una revisión sistemática de la literatura desde 1981 hasta 2014. La segunda contribución es empírica: a través de una revisión sistemática de la literatura de 1981 a 2014, este artículo proporciona un marco y una descripción analítica de cómo se ha estudiado el manejo durante la prestación de servicios públicos desde 1980. Resalta la importancia del tipo de profesión (como ser un maestro o un policía oficial), la cantidad de carga de trabajo y el grado de discreción para comprender cómo los trabajadores de primera línea enfrentan el estrés. También revela que los trabajadores de primera línea a menudo recurren a la familia de afrontamiento que "avanza hacia los clientes", lo que revela una fuerte tendencia a brindar un servicio público significativo a los clientes, incluso en condiciones estresantes. Concluimos con una agenda para futuros estudios, examinando nuevas oportunidades teóricas, metodológicas y empíricas para avanzar en la comprensión de cómo sobrellevar la situación durante la prestación de servicios públicos. Destaca la importancia del tipo de profesión (como ser un maestro o un oficial de policía), la cantidad de trabajo y el grado de discreción para comprender cómo los trabajadores de primera línea enfrentan el estrés. También revela que los trabajadores de primera línea a menudo recurren a la familia de afrontamiento que "avanza hacia los clientes", lo que revela una fuerte tendencia a brindar un servicio público significativo a los clientes, incluso en condiciones estresantes. |
546 ## - NOTA DE IDIOMA | |
Nota de idioma | Texto en ingles |
650 14 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
Término temático | MAESTROS |
650 14 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
Término temático | TRABAJADORES SOCIALES |
Subdivisión de forma | ARTÍCULO |
650 24 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
Término temático | ADMINISTRACIÓN PÚBLICA |
700 ## - ENTRADA AÑADIDA - NOMBRE PERSONAL | |
Nombre personal | Bekkers, Victor |
700 ## - ENTRADA AÑADIDA - NOMBRE PERSONAL | |
Nombre personal | Musheno, Michael |
700 ## - ENTRADA AÑADIDA - NOMBRE PERSONAL | |
Nombre personal | Vink, Evelien |
773 ## - HOST ITEM ENTRY | |
Title | Journal of Public Administration Research and Theory |
Place, publisher, and date of publication | Usa: Oxford University |
Related parts | Volumen 25, Numero 4, 2015, páginas 1099 - 1126 |
International Standard Serial Number | ISSN 1477-9803 |
856 40 - UBICACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO | |
URL | <a href="https://academic.oup.com/jpart/article/25/4/1099/1857216">https://academic.oup.com/jpart/article/25/4/1099/1857216</a> |
Texto de enlace | Texto completo |
942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AÑADIDOS (KOHA) | |
Koha item type | Recursos Electrónicos |
Estado retirado | Ubicación permanente | Ubicación actual | Fecha de adquisición | Tipo de material |
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Disponible | Biblioteca ENAP | Biblioteca ENAP | 15/10/2020 | Recursos Electrónicos |