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ENAP

Coping During Public Service Delivery (Registro nro. 8378)

Detalles MARC
000 -LÍDER
fixed length control field 03459nam a2200289Ii 4500
008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL
fixed length control field 201015s9999 xx 000 0 und d
040 ## - CENTRO CATALOGADOR
Agencia catalogadora original PELISER
IDIOMA DE CATALOGACIÓN spa
NORMAS DE CATALOGACIÓN rda
Agencia transcriptora ENAP
041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA
Language code of text/sound track or separate title eng
100 1# - NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Tummers, Lars
Término relacionado autor
245 10 - TÍTULO
Título Coping During Public Service Delivery
Subtítulo A Conceptualization and Systematic Review of the Literature
336 ## - TIPO DE CONTENIDO
Tipo de contenido texto
Fuente rdacontent
337 ## - TIPO DE MEDIOS
Tipo de medio computadora
Fuente rdamedia
338 ## - TIPO DE SOPORTE
Tipo de soporte recurso en línea
Fuente rdacarrier
506 ## - RESTRICTIONS ON ACCESS NOTE
Terms governing access Acceso libre
520 2# - RESUMEN, ETC.
Summary, etc. Los trabajadores de primera línea, como los maestros y los trabajadores sociales, a menudo experimentan estrés cuando prestan servicios públicos a los clientes, por ejemplo, debido a las altas cargas de trabajo. Se adaptan al afrontamiento, utilizando prácticas tales como romper o doblar las reglas para los clientes o los servicios de racionamiento. Si bien se reconoce que el afrontamiento es una respuesta importante a los problemas del trabajo de primera línea, el campo de la administración pública carece de una visión integral del afrontamiento. La primera contribución de este artículo es, por lo tanto, teórica: conceptualizar el afrontamiento durante la prestación de servicios públicos y desarrollar una clasificación coherente de afrontamiento. Esto se hace a través de una revisión sistemática de la literatura desde 1981 hasta 2014. La segunda contribución es empírica: a través de una revisión sistemática de la literatura de 1981 a 2014, este artículo proporciona un marco y una descripción analítica de cómo se ha estudiado el manejo durante la prestación de servicios públicos desde 1980. Resalta la importancia del tipo de profesión (como ser un maestro o un policía oficial), la cantidad de carga de trabajo y el grado de discreción para comprender cómo los trabajadores de primera línea enfrentan el estrés. También revela que los trabajadores de primera línea a menudo recurren a la familia de afrontamiento que "avanza hacia los clientes", lo que revela una fuerte tendencia a brindar un servicio público significativo a los clientes, incluso en condiciones estresantes. Concluimos con una agenda para futuros estudios, examinando nuevas oportunidades teóricas, metodológicas y empíricas para avanzar en la comprensión de cómo sobrellevar la situación durante la prestación de servicios públicos. Destaca la importancia del tipo de profesión (como ser un maestro o un oficial de policía), la cantidad de trabajo y el grado de discreción para comprender cómo los trabajadores de primera línea enfrentan el estrés. También revela que los trabajadores de primera línea a menudo recurren a la familia de afrontamiento que "avanza hacia los clientes", lo que revela una fuerte tendencia a brindar un servicio público significativo a los clientes, incluso en condiciones estresantes.
546 ## - NOTA DE IDIOMA
Nota de idioma Texto en ingles
650 14 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA
Término temático MAESTROS
650 14 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA
Término temático TRABAJADORES SOCIALES
Subdivisión de forma ARTÍCULO
650 24 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA
Término temático ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
700 ## - ENTRADA AÑADIDA - NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Bekkers, Victor
700 ## - ENTRADA AÑADIDA - NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Musheno, Michael
700 ## - ENTRADA AÑADIDA - NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Vink, Evelien
773 ## - HOST ITEM ENTRY
Title Journal of Public Administration Research and Theory
Place, publisher, and date of publication Usa: Oxford University
Related parts Volumen 25, Numero 4, 2015, páginas 1099 - 1126
International Standard Serial Number ISSN 1477-9803
856 40 - UBICACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO
URL <a href="https://academic.oup.com/jpart/article/25/4/1099/1857216">https://academic.oup.com/jpart/article/25/4/1099/1857216</a>
Texto de enlace Texto completo
942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AÑADIDOS (KOHA)
Koha item type Recursos Electrónicos
Existencias
Estado retirado Ubicación permanente Ubicación actual Fecha de adquisición Tipo de material
Disponible Biblioteca ENAP Biblioteca ENAP 15/10/2020 Recursos Electrónicos