The Relationship Between Coping and Job Performance (Registro nro. 8276)
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000 -LÍDER | |
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fixed length control field | 02985nam a2200265Ii 4500 |
008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
fixed length control field | 201015s9999 xx 000 0 und d |
040 ## - CENTRO CATALOGADOR | |
Agencia catalogadora original | PELISER |
IDIOMA DE CATALOGACIÓN | spa |
NORMAS DE CATALOGACIÓN | rda |
Agencia transcriptora | ENAP |
041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA | |
Language code of text/sound track or separate title | eng |
100 1# - NOMBRE PERSONAL | |
Nombre personal | Tummers, Lars |
Término relacionado | autor |
245 14 - TÍTULO | |
Título | The Relationship Between Coping and Job Performance |
336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
Tipo de contenido | texto |
Fuente | rdacontent |
337 ## - TIPO DE MEDIOS | |
Tipo de medio | computadora |
Fuente | rdamedia |
338 ## - TIPO DE SOPORTE | |
Tipo de soporte | recurso en línea |
Fuente | rdacarrier |
506 ## - RESTRICTIONS ON ACCESS NOTE | |
Terms governing access | Acceso libre |
520 2# - RESUMEN, ETC. | |
Summary, etc. | Los trabajadores en la primera línea del servicio público, como los maestros y los trabajadores sociales, no pueden brindar apoyo ilimitado a todos sus clientes, debido a la escasez de tiempo y dinero. Para hacer frente a esto, utilizan diversas estrategias de afrontamiento. Analizamos una estrategia de afrontamiento importante que pueden usar los "burócratas a nivel de calle": priorizar a los clientes motivados por sobre los desmotivados.clientela. Estudiamos el efecto de esta estrategia de afrontamiento en el desempeño laboral, según la calificación de sus supervisores. En otras palabras, ¿los burócratas de la calle que ayudan especialmente a los clientes motivados a obtener calificaciones de desempeño laboral más bajas o más altas? Al estudiar esta relación, podemos probar dos narrativas en el trabajo de primera línea: la narrativa del agente estatal frente a la narrativa del agente ciudadano. Si los supervisores siguen una narrativa de agentes estatales, darían a los burócratas de nivel de calle que priorizan a los clientes motivados calificaciones de desempeño más bajas. Los supervisores pueden enfatizar valores como la legalidad y la igualdad: los trabajadores deben seguir las reglas gubernamentales y deben tratar a todos los clientes por igual. Contrariamente a esto, si los supervisores siguen una narrativa ciudadano-agente, darían burócratas a nivel de calle que especialmente ayudan a los clientes motivados a obtener calificaciones de desempeño más altas. Los clientes motivados son los "clientes meritorios", dignos de inversión. "Impulsar" a los clientes desmotivados también puede ser un uso muy ineficiente de los recursos escasos. Usando un estudio de múltiples fuentes de trabajadores sociales en una organización en los Estados Unidos, mostramos que los supervisores dancalificaciones de desempeño laboral más altas para burócratas de nivel de calle que priorizan a clientes motivados. Se muestran las implicaciones de este hallazgo y una futura agenda de investigación. |
546 ## - NOTA DE IDIOMA | |
Nota de idioma | Texto en ingles |
650 14 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
Término temático | DESEMPEÑO LABORAL |
650 24 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
Término temático | BURÓCRATAS |
650 24 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
Término temático | SERVICIOS PÚBLICOS |
Subdivisión de forma | ARTÍCULO |
650 24 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
Término temático | TRABAJADORES |
773 ## - HOST ITEM ENTRY | |
Title | Journal of Public Administration Research and Theory |
Place, publisher, and date of publication | Usa: Oxford University |
Related parts | Volumen 27, Numero 1, 2017, páginas 150 - 162 |
International Standard Serial Number | ISSN 1477-9803 |
856 40 - UBICACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO | |
URL | <a href="https://academic.oup.com/jpart/article/27/1/150/2629356">https://academic.oup.com/jpart/article/27/1/150/2629356</a> |
Texto de enlace | Texto completo |
942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AÑADIDOS (KOHA) | |
Koha item type | Recursos Electrónicos |
Estado retirado | Ubicación permanente | Ubicación actual | Fecha de adquisición | Tipo de material |
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Disponible | Biblioteca ENAP | Biblioteca ENAP | 15/10/2020 | Recursos Electrónicos |