La relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente en los talleres españoles de automoción (Registro nro. 5084)
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| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01957nam a2200301Ii 4500 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
| fixed length control field | 200123s9999 xx 000 0 und d |
| 040 ## - CENTRO CATALOGADOR | |
| Agencia catalogadora original | peliser |
| IDIOMA DE CATALOGACIÓN | spa |
| NORMAS DE CATALOGACIÓN | rda |
| Agencia transcriptora | peliser |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA | |
| Language code of text/sound track or separate title | spa |
| 100 1# - NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre personal | García González, Alfonso |
| Término relacionado | autor |
| 245 10 - TÍTULO | |
| Título | La relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente en los talleres españoles de automoción |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Tipo de contenido | texto |
| Código de tipo de contenido | txt |
| Fuente | rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIOS | |
| Tipo de medio | computadora |
| Fuente | rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE | |
| Tipo de soporte | recurso en línea |
| Fuente | rdacarrier |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE | |
| Nota de bibliografía | Referencias bibliográficas: páginas 121-125 |
| 506 ## - RESTRICTIONS ON ACCESS NOTE | |
| Terms governing access | Acceso libre |
| 520 2# - RESUMEN, ETC. | |
| Summary, etc. | La presente investigación tiene como objetivo contrastar la veracidad de dicho planteamiento, relacionando la calidad de servicio percibida con el comportamiento de compra de los clientes de los talleres oficiales de automoción. Para ello se ha recurrido a una muestra de 17.000 clientes de dos marcas de automóviles y se han aplicado diversas técnicas de análisis, entre las cuales destaca la modelización de ecuaciones estructurales mediante mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM: partial least squares structural equation modelling). Los resultados confirman que hay otras variables con una mayor influencia sobre la fidelidad, como por ejemplo la validez de la garantía del vehículo. Como consecuencia, se concluye que las estrategias de retención contractual |
| 546 ## - NOTA DE IDIOMA | |
| Nota de idioma | Texto en español, resumen en inglés |
| 650 14 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
| Término temático | ESTUDIO LONGITUDINAL |
| 650 14 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
| Término temático | MINIMOS CUADRANTES PARCIALES |
| 650 14 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
| Término temático | NEGOCIO POSTVENTA |
| 650 14 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
| Término temático | RETENCION |
| 650 14 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
| Término temático | SATISFACCION DEL CLIENTE |
| 650 24 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
| Término temático | CALIDAD DEL SERVICIO |
| 773 ## - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | Revista de Gestión Pública y Privada |
| Place, publisher, and date of publication | Universidad de Zaragoza |
| Related parts | Número 20-21 2015-2016, páginas 91-125 |
| 856 40 - UBICACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO | |
| URL | <a href="https://drive.google.com/file/d/0B1FNRX3Pc5OsV3R5OTF5ay1IdUE/view">https://drive.google.com/file/d/0B1FNRX3Pc5OsV3R5OTF5ay1IdUE/view</a> |
| Texto de enlace | Texto completo |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AÑADIDOS (KOHA) | |
| Koha item type | Recursos Electrónicos |
| Estado retirado | Ubicación permanente | Ubicación actual | Fecha de adquisición | Tipo de material |
|---|---|---|---|---|
| Disponible | Biblioteca ENAP | Biblioteca ENAP | 05/02/2020 | Recursos Electrónicos |