| 000 -LÍDER |
|---|
| fixed length control field |
02139nam a2200337Ii 4500 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| fixed length control field |
200123s9999 xx 000 0 und d |
| 040 ## - CENTRO CATALOGADOR |
|---|
| Agencia catalogadora original |
peliser |
| IDIOMA DE CATALOGACIÓN |
spa |
| NORMAS DE CATALOGACIÓN |
rda |
| Agencia transcriptora |
peliser |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
spa |
| 100 1# - NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre personal |
Pareja, Alejandro |
| Término relacionado |
autor |
| 245 10 - TÍTULO |
|---|
| Título |
Simplificando vidas |
| Subtítulo |
Calidad y satisfacción con los servicios públicos |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, COPYRIGTH, ETC. |
|---|
| Place of production, publication, distribution, manufacture |
Washington D.C. |
| Name of producer, publisher, distributor, manufacturer |
BID |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice |
2016 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN |
|---|
| Extensión |
137 páginas |
| Otros detalles |
tablas, cuadros, gráficos |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIOS |
|---|
| Tipo de medio |
computadora |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Tipo de soporte |
recurso en línea |
| Fuente |
rdacarrier |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
|---|
| Nota de bibliografía |
Referencias bibliográficas: páginas 95-96 |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Formatted contents note |
1. Resumen metodológico -- 2. Resultados -- 3. Conclusiones y recomendaciones de política -- |
| 506 ## - RESTRICTIONS ON ACCESS NOTE |
|---|
| Terms governing access |
Acceso libre |
| 520 2# - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Summary, etc. |
El proyecto Simplificando Vidas tiene por objetivo contribuir a la mejora de la entrega de servicios públicos a los ciudadanos. Para ello, se diseñó una nueva metodología para medir tanto la calidad con que se gestionan lo servicios como la satisfacción que los ciudadanos experimentan al recibirlos. La medición se aplicó en forma piloto en seis países de América Latina y el Caribe y para seis servicios transaccionales (trámites). Es la primera vez que se realiza una medición de este tipo a escala regional. Los resultados permiten identificar oportunidades de mejora específicas, tomando en cuenta qué es lo que los ciudadanos más valoran y sugiriendo el tipo de proyectos a implementar en cada caso. Se espera que la información recogida sea utilizada a partir de ahora para la toma de decisiones respecto a programas de racionalización administrativa y mejora de la atención ciudadana. |
| 546 ## - NOTA DE IDIOMA |
|---|
| Nota de idioma |
Texto en español |
| 650 14 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA |
|---|
| Término temático |
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR |
| 650 24 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA |
|---|
| Término temático |
SERVICIOS PÚBLICOS |
| 651 #0 - ENTRADA - NOMBRE GEOGRÁFICO |
|---|
| Nombre geográfico |
AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE |
| 700 ## - ENTRADA AÑADIDA - NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre personal |
Blanco, Bárbara |
| 700 ## - ENTRADA AÑADIDA - NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre personal |
Fernández, Cecilia |
| 700 ## - ENTRADA AÑADIDA - NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre personal |
Martínez, Alejandra |
| 700 ## - ENTRADA AÑADIDA - NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre personal |
Theobald, Katharina |
| 856 40 - UBICACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO |
|---|
| URL |
<a href="http://bit.ly/2oNGVl7">http://bit.ly/2oNGVl7</a> |
| Texto de enlace |
Texto completo |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AÑADIDOS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Recursos Electrónicos |
