Gestión de Reclamos en las entidades de la administración pública (Registro nro. 11638)
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| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01813nam a22002657a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| control field | 20220108222914.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
| fixed length control field | 220108s2021 pe a||||o|||| 001 0 spa d |
| 040 ## - CENTRO CATALOGADOR | |
| Agencia catalogadora original | pe-liser |
| NORMAS DE CATALOGACIÓN | rda |
| 110 2# - AUTOR INSTITUCIONAL | |
| 9 (RLIN) | 308 |
| Nombre de la institución o jurisdicción | Autoridad Nacional del Servicio Civil (Perú) |
| 245 10 - TÍTULO | |
| Título | Gestión de Reclamos en las entidades de la administración pública |
| Subtítulo | Cuaderno de trabajo. |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, COPYRIGTH, ETC. | |
| Place of production, publication, distribution, manufacture | Lima |
| Name of producer, publisher, distributor, manufacturer | SERVIR |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice | 2021 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN | |
| Extensión | 101 páginas |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Fuente | rdacontent |
| Tipo de contenido | texto (visual) |
| 337 ## - TIPO DE MEDIOS | |
| Fuente | rdamedia |
| Tipo de medio | computadora |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE | |
| Fuente | rdacarrier |
| Tipo de soporte | recurso en línea |
| 490 ## - MENCION DE SERIE | |
| Mención de serie | Cuaderno de trabajo ENAP |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Formatted contents note | Introducción a la gestión de reclamos, en el marco del modelo para la gestión de la calidad del servicio -- La plataforma digital Libro de Reclamaciones: Usos y funciones -- Etapas, seguimiento, análisis y mejora de la gestión de reclamos. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Summary, etc. | Curso que busca fortalecer las capacidades de los servidores públicos para el ejercicio de una mejor gestión de los reclamos. A través de los contenidos y casos prácticos presentados, se fomentará la adquisición de conocimientos y habilidades para lograr una atención eficiente y oportuna de los reclamos presentados por los ciudadanos y ciudadanas. Asimismo, se presentarán los usos y funciones de la plataforma digital Libro de Reclamaciones, una nueva plataforma que busca brindar un mejor servicio a la ciudadanía, de acuerdo con el modelo para la gestión de la calidad de servicios. |
| 650 10 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
| Término temático | ADMINISTRACIÓN PÚBLICA |
| 650 20 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
| Término temático | RECLAMOS |
| 650 20 - ENTRADA TEMÁTICA AGREGADA | |
| Término temático | GESTIÓN DE LA CALIDAD |
| 856 4# - UBICACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO | |
| URL | <a href="https://storage.servir.gob.pe/enap/2022/Gestion_Reclamos_AP.pdf">https://storage.servir.gob.pe/enap/2022/Gestion_Reclamos_AP.pdf</a> |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AÑADIDOS (KOHA) | |
| Koha item type | Recursos Electrónicos |
| Estado retirado | Ubicación permanente | Ubicación actual | Fecha de adquisición | Tipo de material |
|---|---|---|---|---|
| Disponible | Biblioteca ENAP | Biblioteca ENAP | 08/01/2022 | Recursos Electrónicos |