Wiseman, Jane
Innovations in Public Service Delivery Issue No. 5%Improving Service Delivery through Information Integration: Building a Single View of the Citizen - 48 páginas ilustraciones a color - Discussion paper 507 .
Incluye referencias bibliográficas.
Background: A Single View of the Citizen by the Government -- Examples of Successful Information Integration -- CRM as a Tool for Information Integration -- Lessons Learned -- Analytical Framework for Integration of Information in Government -- Recommendations for Policymakers.
Acceso libre
Durante varios años, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) ha trabajado con gobiernos en la región de América Latina y el Caribe para fortalecer sus capacidades de gestión y simplificar la administración y mejorar la calidad de los servicios públicos. Este soporte incluye asistencia técnica y financiera, así como la generación y el intercambio de conocimiento relevante para las políticas a fin de comprender mejor los factores impulsores del cambio institucional que conducen a mejoras en la prestación de servicios públicos. Como parte de estos esfuerzos, el BID ha reunido experiencias relevantes las lecciones aprendidas en una serie de publicaciones. Este documento, se enfoca en procesos de reforma y modernización, integrando información específicamente fragmentada en todo el gobierno, para lograr una "visión única del ciudadano". El autor presenta un enfoque que coloca las necesidades de los ciudadanos en el centro de acción del gobierno. Este enfoque informa los esfuerzos del gobierno para superar la fragmentación institucional. Esto se logra al resaltar los elementos tecnológicos e institucionales necesarios para que los datos fluyan más allá de los silos gubernamentales, y al enfatizar la importancia de una planificación rigurosa en la implementación de estas reformas.
Texto en inglés
INTEGRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
MEJORA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
SERVICIO AL CIUDADANO
SERVICIOS PÚBLICOS
Innovations in Public Service Delivery Issue No. 5%Improving Service Delivery through Information Integration: Building a Single View of the Citizen - 48 páginas ilustraciones a color - Discussion paper 507 .
Incluye referencias bibliográficas.
Background: A Single View of the Citizen by the Government -- Examples of Successful Information Integration -- CRM as a Tool for Information Integration -- Lessons Learned -- Analytical Framework for Integration of Information in Government -- Recommendations for Policymakers.
Acceso libre
Durante varios años, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) ha trabajado con gobiernos en la región de América Latina y el Caribe para fortalecer sus capacidades de gestión y simplificar la administración y mejorar la calidad de los servicios públicos. Este soporte incluye asistencia técnica y financiera, así como la generación y el intercambio de conocimiento relevante para las políticas a fin de comprender mejor los factores impulsores del cambio institucional que conducen a mejoras en la prestación de servicios públicos. Como parte de estos esfuerzos, el BID ha reunido experiencias relevantes las lecciones aprendidas en una serie de publicaciones. Este documento, se enfoca en procesos de reforma y modernización, integrando información específicamente fragmentada en todo el gobierno, para lograr una "visión única del ciudadano". El autor presenta un enfoque que coloca las necesidades de los ciudadanos en el centro de acción del gobierno. Este enfoque informa los esfuerzos del gobierno para superar la fragmentación institucional. Esto se logra al resaltar los elementos tecnológicos e institucionales necesarios para que los datos fluyan más allá de los silos gubernamentales, y al enfatizar la importancia de una planificación rigurosa en la implementación de estas reformas.
Texto en inglés
INTEGRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
MEJORA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
SERVICIO AL CIUDADANO
SERVICIOS PÚBLICOS
