Pareja, Alejandro
Simplificando vidas Gestión de la calidad y satisfacción ciudadana con los servicios públicos 2018 - 53 páginas
El proyecto Simplificando Vidas tiene por objetivo la mejora de la entrega de servicios públicos, por medio de la generación de conocimiento sobre racionalización administrativa, digitalización y atención ciudadana. Esta publicación corresponde a su segunda medición, realizada en el segundo semestre de 2018. Su foco son los trámites clave para personas (a diferencia de los destinados a empresas), los cuales se estudian desde dos perspectivas: la oferta (cómo los organismos responsables de cada trámite gestionan su calidad) y la demanda (cómo es la experiencia de los usuarios, es decir, la satisfacción ciudadana).
SERVICIOS PÚBLICOS
ATENCIÓN AL CIUDADANO
SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO
GESTIÓN PÚBLICA
SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA
AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE
Simplificando vidas Gestión de la calidad y satisfacción ciudadana con los servicios públicos 2018 - 53 páginas
El proyecto Simplificando Vidas tiene por objetivo la mejora de la entrega de servicios públicos, por medio de la generación de conocimiento sobre racionalización administrativa, digitalización y atención ciudadana. Esta publicación corresponde a su segunda medición, realizada en el segundo semestre de 2018. Su foco son los trámites clave para personas (a diferencia de los destinados a empresas), los cuales se estudian desde dos perspectivas: la oferta (cómo los organismos responsables de cada trámite gestionan su calidad) y la demanda (cómo es la experiencia de los usuarios, es decir, la satisfacción ciudadana).
SERVICIOS PÚBLICOS
ATENCIÓN AL CIUDADANO
SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO
GESTIÓN PÚBLICA
SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA
AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE
