000			01808nam a2200289Ii 4500
008			201015s9999 xx 000 0 und d
040			_aPELISER _bspa _erda _cENAP
041			_aspa
100	1		_aMoyado Estrada, Francisco _eautor _928624
245	1	0	_aGobernanza y calidad en la gestión pública
336			_atexto _2rdacontent
337			_acomputadora _2rdamedia
338			_arecurso en línea _2rdacarrier
504			_aBibliografía: páginas 222-223
506			_aAcceso libre
520	2		_aEsta investigación se enfoca al estudio de la incorporación de la calidad en las funciones del gobierno y la gestión pública. Mediante el estudio de la literatura más representativa, publicada en los últimos quince años, se analizan los cambios globales y sus efectos en las transformaciones del Estado, para proponer el enfoque de la nueva gobernanza. Con base en este marco general, se plantea la convergencia entre nueva gestión pública y calidad, a partir de la experiencia de reforma administrativa aplicada en los gobiernos latinoamericanos en las dos últimas décadas. Finalmente, se revisan los aportes del modelo de gestión de calidad y la certificación de servicios a través de la aplicación de las normas ISO 9000 y el análisis de procesos en las organizaciones públicas.
546			_aTexto en español, resumen en inglés y portugués
650	1	4	_aCALIDAD _94162
650	1	4	_aCERTIFICACION _96943
650	1	4	_aPROCESOS _99188
650	2	4	_aGESTIÓN PÚBLICA _9735
650	2	4	_aGOBERNANZA _hARTICULO _9892
773			_tEstudios Gerenciales _dCali: Universidad ICESI _gvolumen 27, número 120, julio-septiembre, 2011, páginas 205-223 _xISSN 0123-5923
856	4	0	_uhttp://bit.ly/2gP8Mlp _yTexto completo
942			_cREL
999			_c9870 _d9870