000			01922nam a2200325Ii 4500
008			200123s9999 xx 000 0 und d
040			_apeliser _bspa _erda _cpeliser
041			_aspa
100	1		_aPedraza Melo, Norma Angélica _925476, _eautor
245	1	0	_aEvaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México _bEstudio multicaso en el sector salud
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_acomputadora _bc _2rdamedia
338			_arecurso en línea _bcr _2rdacarrier
504			_aReferencias: páginas 46-49
506			_aAcceso libre
520	2		_aEsta investigación analizó la calidad de los servicios de salud en el sector público mexicano. La investigación se abordó mediante la estrategia multicaso. Se aplicó cuestionario a usuarios de seis hospitales. La confiabilidad de la escala se determinó con Alfa de Cronbach. Con técnicas de ANOVA y prueba t se analizó las diferencias de percepción en los cinco factores determinantes de la calidad, identificados en este estudio por medio del análisis factorial exploratorio, con respecto a variables como sistema de afiliación, escolaridad, residencia, unidad hospitalaria, edad y sexo.
546			_aTexto en español, resumen en inglés
650	1	4	_aDIMENSIONES DE CALIDAD _99355
650	1	4	_aNIVELES DE ATENCION EN SALUD _99356
650	1	4	_aSECTOR SALUD PUBLICO _99357
650	1	4	_aSERVQUAL _99358
650	2	4	_aCALIDAD DEL SERVICIO _914548
651		4	_aMEXICO _9900
700			_aBernal González, Idolina _99359
700			_aLavín Verástegui, Jesús _99360
773			_tRevista Estado, Gobierno, Gestión Pública _dUniversidad de Chile _gNúmero 23, 2014, páginas 25-49
856	4	0	_uhttp://www.revistaeggp.uchile.cl/index.php/REGP/article/viewFile/36814/38378 _yTexto completo
942			_cREL
999			_c5113 _d5113