000			02139nam a2200337Ii 4500
008			200123s9999 xx 000 0 und d
040			_apeliser _bspa _erda _cpeliser
041			_aspa
100	1		_aPareja, Alejandro _96476, _eautor
245	1	0	_aSimplificando vidas _bCalidad y satisfacción con los servicios públicos
264			_aWashington D.C. _bBID _c2016
300			_a137 páginas _btablas, cuadros, gráficos
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_acomputadora _bc _2rdamedia
338			_arecurso en línea _bcr _2rdacarrier
504			_aReferencias bibliográficas: páginas 95-96
505	0		_a1. Resumen metodológico -- 2. Resultados -- 3. Conclusiones y recomendaciones de política --
506			_aAcceso libre
520	2		_aEl proyecto Simplificando Vidas tiene por objetivo contribuir a la mejora de la entrega de servicios públicos a los ciudadanos. Para ello, se diseñó una nueva metodología para medir tanto la calidad con que se gestionan lo servicios como la satisfacción que los ciudadanos experimentan al recibirlos. La medición se aplicó en forma piloto en seis países de América Latina y el Caribe y para seis servicios transaccionales (trámites). Es la primera vez que se realiza una medición de este tipo a escala regional. Los resultados permiten identificar oportunidades de mejora específicas, tomando en cuenta qué es lo que los ciudadanos más valoran y sugiriendo el tipo de proyectos a implementar en cada caso. Se espera que la información recogida sea utilizada a partir de ahora para la toma de decisiones respecto a programas de racionalización administrativa y mejora de la atención ciudadana.
546			_aTexto en español
650	1	4	_aSATISFACCION DEL CONSUMIDOR _96477
650	2	4	_aSERVICIOS PÚBLICOS _9774
651		0	_aAMÉRICA LATINA Y EL CARIBE _9492
700			_aBlanco, Bárbara _96478
700			_aFernández, Cecilia _96479
700			_aMartínez, Alejandra _96480
700			_aTheobald, Katharina _96481
856	4	0	_uhttp://bit.ly/2oNGVl7 _yTexto completo
942			_cREL
999			_c4255 _d4255