000			02932nam a2200337Ii 4500
008			200123s9999 xx 000 0 und d
040			_apeliser _bspa _erda _cpeliser
041			_aeng
100	1		_aWiseman, Jane _96497, _eautor
245	1	0	_aInnovations in Public Service Delivery _bIssue No. 5%Improving Service Delivery through Information Integration: Building a Single View of the Citizen
264			_aWashington, D.C. _bIDB, Institutions for Development Sector, Innovation in Citizen Services Division _c2017
300			_a48 páginas _bilustraciones a color
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_acomputadora _bc _2rdamedia
338			_arecurso en línea _bcr _2rdacarrier
490			_aDiscussion paper _v507
504			_aIncluye referencias bibliográficas.
505	0		_aBackground: A Single View of the Citizen by the Government -- Examples of Successful Information Integration -- CRM as a Tool for Information Integration -- Lessons Learned -- Analytical Framework for Integration of Information in Government -- Recommendations for Policymakers.
506			_aAcceso libre
520	2		_aDurante varios años, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) ha trabajado con gobiernos en la región de América Latina y el Caribe para fortalecer sus capacidades de gestión y simplificar la administración y mejorar la calidad de los servicios públicos. Este soporte incluye asistencia técnica y financiera, así como la generación y el intercambio de conocimiento relevante para las políticas a fin de comprender mejor los factores impulsores del cambio institucional que conducen a mejoras en la prestación de servicios públicos. Como parte de estos esfuerzos, el BID ha reunido experiencias relevantes las lecciones aprendidas en una serie de publicaciones. Este documento, se enfoca en procesos de reforma y modernización, integrando información específicamente fragmentada en todo el gobierno, para lograr una "visión única del ciudadano". El autor presenta un enfoque que coloca las necesidades de los ciudadanos en el centro de acción del gobierno. Este enfoque informa los esfuerzos del gobierno para superar la fragmentación institucional. Esto se logra al resaltar los elementos tecnológicos e institucionales necesarios para que los datos fluyan más allá de los silos gubernamentales, y al enfatizar la importancia de una planificación rigurosa en la implementación de estas reformas.
546			_aTexto en inglés
650	1	4	_aINTEGRACIÓN DE LA INFORMACIÓN _93274
650	1	4	_aMEJORA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS _93275
650	2	4	_aADMINISTRACIÓN PÚBLICA _968
650	2	4	_aSERVICIO AL CIUDADANO _93276
650	2	4	_aSERVICIOS PÚBLICOS _9774
710			_aBanco Interamericano de Desarrollo _bDivisión de Innovación para Servir al Ciudadano _95634
856	4	0	_uhttp://bit.ly/2xk6ov0 _yTexto completo
942			_cREL
999			_c3538 _d3538