000			01813nam a22002657a 4500
999			_c11638 _d11638
005			20220108222914.0
008			220108s2021 pe a||||o|||| 001 0 spa d
040			_ape-liser _erda
110	2		_9308 _aAutoridad Nacional del Servicio Civil (Perú)
245	1	0	_aGestión de Reclamos en las entidades de la administración pública _bCuaderno de trabajo.
264			_aLima _bSERVIR _c2021
300			_a101 páginas
336			_2rdacontent _atexto (visual)
337			_2rdamedia _acomputadora
338			_2rdacarrier _arecurso en línea
490			_aCuaderno de trabajo ENAP
505			_aIntroducción a la gestión de reclamos, en el marco del modelo para la gestión de la calidad del servicio -- La plataforma digital Libro de Reclamaciones: Usos y funciones -- Etapas, seguimiento, análisis y mejora de la gestión de reclamos.
520			_aCurso que busca fortalecer las capacidades de los servidores públicos para el ejercicio de una mejor gestión de los reclamos. A través de los contenidos y casos prácticos presentados, se fomentará la adquisición de conocimientos y habilidades para lograr una atención eficiente y oportuna de los reclamos presentados por los ciudadanos y ciudadanas. Asimismo, se presentarán los usos y funciones de la plataforma digital Libro de Reclamaciones, una nueva plataforma que busca brindar un mejor servicio a la ciudadanía, de acuerdo con el modelo para la gestión de la calidad de servicios.
650	1	0	_aADMINISTRACIÓN PÚBLICA
650	2	0	_aRECLAMOS
650	2	0	_aGESTIÓN DE LA CALIDAD
856	4		_uhttps://storage.servir.gob.pe/enap/2022/Gestion_Reclamos_AP.pdf
942			_cREL