000			01915nam a22002657a 4500
999			_c11422 _d11422
005			20211117211248.0
008			211105s2021 wau|||||o|||| 001 0 spa d
040			_ape-liser _erda
100	1		_aColina Unda, Vanessa _eautora
245	1	0	_aDiseño de la experiencia del ciudadano para la transformación digital
264			_aWashington _bBanco Interamericano de Desarrollo _c2021
300			_a63 páginas
336			_2rdacontent _atexto (visual)
337			_2rdamedia _acomputadora
338			_2rdacarrier _arecurso en línea
505			_aPor qué hablar de diseño de la experiencia del ciudadano para la transformación digital: el auge de la economía de la experiencia -- Introducción al Diseño de Experiencia de Usuario -- Casos de estudio: la transición de servicios a experiencias centradas en las necesidades de los ciudadanos -- Principios para el desarrollo digital: comenzar con el usuario.
520			_aEl propósito de este documento es proporcionar una introducción para los legisladores considerando el diseño centrado en el usuario como una herramienta para entender las características, retos, y necesidades de los ciudadanos. Las guías y casos de estudio que se presentan están pensados para ser atemporales, de alto nivel y estratégicos. Se enfocan en principios a lo largo de la publicación, de manera que puedan ser adaptados a cualquier punto de partida. Este documento también propone métricas para medir y mejorar la calidad de la experiencia del ciudadano.
650	1	0	_aTRANSFORMACIÓN DIGITAL
650	2	0	_aSERVICIOS PÚBLICOS
650	2	0	_aEXPERIENCIA DEL USUARIO
650	2	0	_aINTERNET EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
856	4		_uhttps://publications.iadb.org/es/diseno-de-la-experiencia-del-ciudadano-para-la-transformacion-digital _yTexto completo
942			_cREL