000			01793nam a2200265Ii 4500
999			_c10950 _d10950
005			20201227174948.0
008			201015s9999 xx 000 0 spa d
040			_aPELISER _bspa _erda _cENAP
041			_aspa
100	1		_aVicher, Diana _eautora _928338
245	1	0	_aOrigen y Efectos de las Normas de Calidad en la Administración Pública
336			_atexto _2rdacontent
337			_acomputadora _2rdamedia
338			_arecurso en línea _2rdacarrier
504			_aIncluye referencias bibliográficas.
520	2		_aEste trabajo versa sobre la trayectoria que la noción calidad, en su acepción actual, ha seguido dentro de la administración pública. Se revisa su origen y los cambios que ha presentado el concepto. Particularmente, se hace énfasis en los hechos y el contexto que facilitaron que la calidad se erigiera como un eje de transformación que auguraba un mejoramiento sustancial en la forma de prestar servicios, desde la realización de cambios en los procesos internos de la administración pública, siguiendo con la aplicación de los procedimientos que las organizaciones lucrativas utilizaron para eficientar el desempeño, y terminando con las cartas de calidad en el servicio. Finalmente, se revisa la aplicación de la calidad y las normas de calidad en la administración pública mexicana.
546			_aTexto en español
650	1	4	_aNORMAS DE CALIDAD _928339
650	2	4	_aADMINISTRACIÓN PÚBLICA _968
651		4	_aMÉXICO _9900
773			_tRevista de gestión pública _dSantiago de Chile : Centro de Estudios en Gestión y Política Pública _gvolumen I, número 1, páginas 127-164 _xISSN 07191820
856	4	0	_uhttps://revistas.uv.cl/index.php/rgp/article/view/2347 _yTexto completo
942			_cREL _2lcc