000			01902nam a2200313Ii 4500
008			201015s9999 xx 000 0 und d
040			_aPELISER _bspa _erda _cENAP
041			_aspa
100	1		_aPedraza Melo, Norma Angélica _925476, _eautor
245	1	0	_aEvaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México _bestudio multicaso en el sector salud
336			_atexto _2rdacontent
337			_acomputadora _2rdamedia
338			_arecurso en línea _2rdacarrier
504			_aReferencias: páginas 46-49
506			_aAcceso libre
520	2		_aEsta investigación analizó la calidad de los servicios de salud en el sector público mexicano. La investigación se abordó mediante la estrategia multicaso. Se aplicó cuestionario a usuarios de seis hospitales. La confiabilidad de la escala se determinó con Alfa de Cronbach. Con técnicas de ANOVA y prueba t se analizó las diferencias de percepción en los cinco factores determinantes de la calidad, identificados en este estudio por medio del análisis factorial exploratorio, con respecto a variables como sistema de afiliación, escolaridad, residencia, unidad hospitalaria, edad y sexo.
546			_aTexto en español, resumen en inglés
650	1	4	_aDIMENSIONES DE CALIDAD _99355
650	1	4	_aNIVELES DE ATENCIÓN EN LA SALUD _920028
650	1	4	_aSECTOR SALUD PÚBLICO _99357
650	1	4	_aSERVQUAL _99358
650	2	4	_aCALIDAD DEL SERVICIO _hARTICULO _914548
700			_aBernal González, Idolina _eautora _99359
700			_aLavín Verástegui, Jesús _eautor _99360
773			_tRevista Estado, Gobierno, Gestión Pública _dSantiago de Chile: Universidad de Chile _gnúmero 23, 2014, páginas 25-49 _xISSN 0717-6759
856	4	0	_uhttp://bit.ly/2hLiL83 _yTexto completo
942			_cREL
999			_c10144 _d10144