Reingeniería ¿De qué se trata? -- Reingeniería del proceso de determinación de incapacidad -- Antecedentes -- La Reingeniería, ¿hacerla o no hacerla? -- Metodología y enfoque -- Aseguramiento de la calidad -- Facilitadores del proceso Discusión

En este trabajo, se presenta un estudio de caso verdadero para explorar el potencial de la reingeniería como herramienta apta para mejorar la productividad en el sector público. En primer lugar se enfocan algunas de las propuestas y las características de la reingeniería como instrumento gerencial valioso para la reactivación de un organismo en crisis. Luego, se continúa con una descripción y una evaluación del esfuerzo de reingeniería desarrollado en torno a los Servicios de Determinación de Incapacidad (Disability Determination Services - DDS) de la Administración de los Seguros Sociales de Estados Unidos (SSA). El trabajo concluye planteando una serie de interrogantes que deben encontrar respuesta en el marco de una evaluación sumaria de este tipo de esfuerzo o de propuestas similares.