1. Conceitos: da governança para resultados à mensuração do desempenho -- 2. Um (meta) modelo para mensuração do desempenho: a cadeia de valor e as seis dimensões do desempenho (6es) -- 3. Construindo indicadores de desempenho -- 4. Lista de verificação da consistência do modelo de medição de desempenho -- 5. Considerações finais

O propósito de um guia é orientar a realização ou alcance de algo, oferecendo um caminho a ser seguido. Não se trata de um manual cuja estrita e acrítica obediência levará ao melhor resultado possível. Trata?se da proposição de uma metodología conceitualmente embasada que para render os melhores resultados possíveis requer apropriação: deve fazer sentido para quem a aplica e, não obstante basear?se em princípios firmes, ser flexível o bastante para ser aplicada em vasta variedade de casos.