Introducción -- Los determinantes de la calidad en monopolios regulados -- Influencia de la privatización en la calidad de servicios públicos: experiencias internacionales -- Valoración final

En este artículo se analizan los determinantes de la calidad de los servicios públicos ofrecidos por empresas privatizadas, centrando el estudio en los sectores de las telecomunicaciones, del ferrocarril, de la energía y del transporte aéreo. En la calidad de las industrias tipo red no solamente influyen las características demográficas y económicas, sino también el grado de competencia y la regulación impuesta por los Gobiernos, que son factores clave del esfuerzo de las empresas por ofrecer mejor calidad de servicio. La privatización y la liberalización pueden forzar a las empresas a prestar una mayor calidad e innovación a los clientes, porque la disminución del incentivo a invertir en calidad, cuando una empresa se somete a una regulación de precios, se atenúa si ésta participa en un mercado competitivo.