Manual de Buenas prácticas para la atención de clientes dirigida a gerentes, administradores y mandos medios   Plan Nacional de Calidad Turística del Perú -CALTUR 

 - 78 páginas  gráficos 
<br/><br/> Incluye Glosario: páginas 72-75 
<br/><br/>Bibliografía: páginas 77-78 
<br/><br/>1. Conocer al cliente -- 2. Ofrecer servicios de calidad -- 3. La comunicación y manejo de quejas -- 4. Técnicas de selección y capacitación de personal para atención al público -- 5. El liderazgo -- 6. El trabajo en equipo -- 7. La mejora en los procesos -- 8. La promoción de técnicas de negociación y resolución de conflictos. 
<br/><br/> Acceso libre 
<br/><br/> El presente manual busca ser una guía para empresas vinculadas al sector turismo que deseen alcanzar la satisfacción de sus clientes, mediante la implementación de procedimientos y procesos orientados a la calidad en el servicio. Por ello, se proporciona pautas para que el personal de mando medio conozca y aplique técnicas que le permitan desarrollar un programa de calidad que incluya: conocer a su cliente, estandarizar procesos para la prestación de servicios, tener una adecuada comunicación y manejo de quejas, así como, negociar y resolver conflictos con sus clientes externos e internos.  
<br/><br/><br/>Texto en español 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>BUENAS PRÁCTICAS<br/>LIDERAZGO<br/>PERSONAL<br/>RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS<br/>SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br/>CALIDAD DEL SERVICIO<br/>TRABAJO EN EQUIPO
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>PERÚ