TY  - BOOK
ED  - Perú.
ED  - Programa Reforma del Estado orientada a la ciudadanía
ED  - Secretaría de Gestión Pública
TI  - Manual para mejorar la atención a la ciudadanía en las entidades de la Administración Pública
PY  - 2015///
CY  - Perú
PB  - NEVA STUDIO SAC
KW  - AUTOEVALUACIÓN
KW  - SERVICIO DE ATENCIÓN
KW  - ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
KW  - MANUAL
KW  - GESTIÓN DE LA CALIDAD
KW  - GESTIÓN PÚBLICA
KW  - PERÚ
N1  - Versión actualizada con enfoque de interculturalidad y de género; Bibliográficas: página 119; Presentación -- Unidad I. Marco Conceptual -- Unidad II. Estándares para una atención de calidad a la ciudadanía y orientaciones para su aplicación -- Unidad III. Diseño e implementación de un proyecto institucional para mejorar la atención a la ciudadanía -- Anexos -- Bibliografía y normas legales; Acceso libre
N2  - El presente manual busca brindar, a los servidores y servidoras de las entidades de la Administración Pública, criterios y lineamientos de cumplimiento obligatorio para que mejoren la labor desempeñada en la atención a la ciudadanía y en la provisión de bienes y servicios públicos. Se divide en tres unidades. La primera unidad, contiene la base conceptual que son los fundamentos de la atención a la ciudadanía dentro del proceso de Modernización de la Gestión Pública. En la segunda unidad, se presentan cada uno de los nueve estándares para una Atención de Calidad a la Ciudadanía. En la tercera unidad, se brinda orientación para la formulación de proyectos institucionales para mejorar la atención a la ciudadanía
UR  - http://bit.ly/1havKja
ER  -