TY  - BOOK
ED  - Perú.
TI  - Manual para mejorar la atención a la ciudadanía en las entidades de la administración pública
PY  - 2015///
CY  - Lima
PB  - Presidencia del Consejo de Ministros
KW  - FUNCIONARIOS PÚBLICOS
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
KW  - ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
KW  - MANUALES
KW  - PERÚ
N1  - Referencias Bibliográficas: páginas 125; Presentación -- Unidad I. Marco conceptual  -- Unidad II. Estándares para una atención de calidad a la ciudadanía y orientaciones para su aplicación -- Unidad III. Diseño e implementación de un proyecto institucional para mejorar la atención a la ciudadanía; Acceso libre
N2  - El presente manual busca brindar, a los servidores y servidoras de las entidades de la Administración Pública, criterios y lineamientos de cumplimiento obligatorio para que mejoren la labor desempeñada en la atención a la ciudadanía y en la provisión de bienes y servicios públicos. El manual se divide en tres unidades. La primera unidad contiene la base conceptual que son los fundamentos de la atención a la ciudadanía dentro del proceso de Modernización de la Gestión Pública. En la segunda unidad se presentan cada uno de los nueve estándares para una Atención de Calidad a la Ciudadanía que se derivan de un estudio llevado a cabo por la Secretaría de Gestión Pública - SGP. En la tercera unidad se brinda orientación para la formulación de proyectos institucionales para mejorar la atención a la ciudadanía.
UR  - http://sgp.pcm.gob.pe/wp-content/uploads/2016/10/manual-atencion-ciudadana.pdf
ER  -