TY  - BOOK
AU  - Belanche Gracia,D.
AU  - Casaló Ariño, Luis Vicente
TI  - Rebuilding public trust in government administrations through e-government actions
KW  - COMUNICACIONES
KW  - GOBIERNO ELECTRONICO
KW  - SERVICIO ELECTRONICO
KW  - ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
KW  - SERVICIOS PÚBLICOS
N1  - Referencias: páginas 10-11; Acceso libre
N2  - La confianza en la administración pública se está reduciendo mundialmente debido a sucesos como la actual crisis económica, casos de corrupción o filtraciones de información clasificada. Este trabajo analiza cómo aumentar la confianza ciudadana en la administración pública mediante acciones relacionadas con el gobierno electrónico. En concreto, los resultados muestran que la calidad de los servicios públicos electrónicos tiene un efecto positivo sobre la confianza en la administración. En cambio, las comunicaciones de la administración pública (i.e., campañas para promocionar los beneficios y uso del gobierno electrónico) sólo influyen en la confianza en la administración para aquellos ciudadanos con una actitud favorable hacia el gobierno electrónico. Estos resultados sugieren interesantes implicaciones para la gestión pública acerca de cómo invertir sus limitados recursos para recuperar los niveles de confianza del ciudadano
UR  - https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1138144214000072
ER  -