TY  - BOOK
ED  - Perú
TI  - Perspectivas del usuario para mejorar intervenciones: Avances y agenda futura
PY  - 2021///
CY  - Lima
PB  - Preciso Agencia de Contenidos
KW  - SERVICIOS PÚBLICOS
KW  - SERVICIO AL CIUDADANO
KW  - DESIGN THINKING
KW  - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
KW  - PERÚ
N2  - El presente documento recoge la experiencia, logros y lecciones aprendidas, desde 2016 a 2021, en la aplicación de iniciativas e instrumentos, que van desde el uso de encuestas a ciudadanos y funcionarios públicos, focus groups y talleres; hasta la aplicación de herramientas innovadoras, como el Design Thinking y el Mapa de Viaje del Ciudadano. Asimismo, propone una agenda a futuro para seguir implementando estas herramientas para conocer las perspectivas de los usuarios e incorporarlas en el diseño de intervenciones públicas
UR  - https://www.gob.pe/institucion/pcm/informes-publicaciones/2006857-documento-de-politica-perspectivas-del-usuario-para-mejorar-intervenciones
ER  -