TY  - BOOK
AU  - Pareja, Alejandro
TI  - Simplificando vidas: Gestión de la calidad y satisfacción ciudadana con los servicios públicos 2018
PY  - 2020///
CY  - Washington
PB  - Banco Interamericano de Desarrollo
KW  - SERVICIOS PÚBLICOS
KW  - ATENCIÓN AL CIUDADANO
KW  - SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO
KW  - GESTIÓN PÚBLICA
KW  - SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA
KW  - AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE
N2  - El proyecto Simplificando Vidas tiene por objetivo la mejora de la entrega de servicios públicos, por medio de la generación de conocimiento sobre racionalización administrativa, digitalización y atención ciudadana. Esta publicación corresponde a su segunda medición, realizada en el segundo semestre de 2018. Su foco son los trámites clave para personas (a diferencia de los destinados a empresas), los cuales se estudian desde dos perspectivas: la oferta (cómo los organismos responsables de cada trámite gestionan su calidad) y la demanda (cómo es la experiencia de los usuarios, es decir, la satisfacción ciudadana)
UR  - http://dx.doi.org/10.18235/0002340
ER  -