TY  - BOOK
AU  - Charosky,Hernán
AU  - Dassen, Nicolás
AU  - Vásquez,María Inés
ED  - Banco Interamericano de Desarrollo
TI  - La queja como energía positiva: La experiencia del concurso "El peor trámite de mi vida" en Bolivia
T2  - Nota técnica del BID
PY  - 2014///
CY  - Washington, D.C.
PB  - Banco Interamericano de Desarrollo, División de Capacidad Institucional del Estado
KW  - GOBIERNO ABIERTO
KW  - PARTICIPACIÓN CIUDADANA
KW  - SERVICIOS PÚBLICOS
KW  - LIBRO
KW  - BOLIVIA
N1  - Incluye referencias bibliográficas; I. Introducción: experiencia ciudadana y aprendizaje -- II. El concurso "El peor trámite de mi vida" -- III. Análisis de la experiencia -- IV. Conclusiones: canalizar la queja para transformarla en energía; Acceso libre
N2  - Describe la experiencia del concurso denominado "El peor trámite de mi vida" en Bolivia, que en 2011 estimuló a los usuarios a presentar una descripción de trámites extremadamente burocráticos y propuestas para mejorarlos. . El gobierno de Bolivia, a través del Ministerio de Transparencia Institucional y Lucha contra la Corrupción (MTILCC), entendió que la experiencia del usuario de trámites era una dimensión fundamental para que la transparencia sea un asunto de la vida cotidiana, de la relación entre ciudadano y administración pública
UR  - http://bit.ly/2dLUnAs
ER  -