Charosky, Hernán <br/><br/>
La queja como energía positiva  La experiencia del concurso "El peor trámite de mi vida" en Bolivia 

 - 56 páginas  ilustraciones a color, gráficos, tablas 
 - Nota técnica del BID  692 .
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas 
<br/><br/>I. Introducción: experiencia ciudadana y aprendizaje -- II. El concurso "El peor trámite de mi vida" -- III. Análisis de la experiencia -- IV. Conclusiones: canalizar la queja para transformarla en energía. 
<br/><br/> Acceso libre 
<br/><br/> Describe la experiencia del concurso denominado "El peor trámite de mi vida" en Bolivia, que en 2011 estimuló a los usuarios a presentar una descripción de trámites extremadamente burocráticos y propuestas para mejorarlos. . El gobierno de Bolivia, a través del Ministerio de Transparencia Institucional y Lucha contra la Corrupción (MTILCC), entendió que la experiencia del usuario de trámites era una dimensión fundamental para que la transparencia sea un asunto de la vida cotidiana, de la relación entre ciudadano y administración pública. 
<br/><br/><br/>Texto en español 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>GOBIERNO ABIERTO<br/>PARTICIPACIÓN CIUDADANA<br/>SERVICIOS PÚBLICOS
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>BOLIVIA