De la Hoz Freyle, Javier E. <br/><br/>
Gestión de la calidad y del conocimiento  dos enfoques complementarios 

<br/><br/>Bibliografía: páginas 82-85 
<br/><br/> Acceso libre 
<br/><br/> La gestión de la calidad aplicada en las organizaciones genera mejores productos y servicios, reducción de costos, más clientes y empleados satisfechos, y mejor rendimiento financiero que a su vez conlleva ventajas competitivas. Sin embargo, en muchas ocasiones los esfuerzos realizados resultan en vano debido a que las organizaciones no cuentan con una cultura organizacional madura que las guíe para mantener las mejoras continuas, satisfacer las necesidades de los clientes, reducir la duplicidad de esfuerzos, o en el rediseño de procesos, el trabajo en equipo y las relaciones cercanas con los proveedores. La gestión del conocimiento entendida como las actividades relativas a la creación, almacenamiento, transferencia y aplicación del conocimiento en las organizaciones surge como una posible solución a las dificultades adquiridas por la aplicación de la gestión de calidad. En este artículo se muestran las dificultades y oportunidades generadas por la gestión de la calidad y cómo estas pueden ser sorteadas y aprovechadas por la implementación de estrategias de gestión del conocimiento. 
<br/><br/><br/>Texto en español, resumen en inglés 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CULTURA ORGANIZACIÓNAL<br/>GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO<br/>VENTAJAS COMPETITIVAS<br/>GESTIÓN DE LA CALIDAD