TY  - BOOK
AU  - Moyado Estrada,Francisco
TI  - Gobernanza y calidad en la gestión pública
KW  - CALIDAD
KW  - CERTIFICACION
KW  - PROCESOS
KW  - GESTIÓN PÚBLICA
KW  - GOBERNANZA
KW  - ARTICULO
N1  - Bibliografía: páginas 222-223; Acceso libre
N2  - Esta investigación se enfoca al estudio de la incorporación de la calidad en las funciones del gobierno y la gestión pública. Mediante el estudio de la literatura más representativa, publicada en los últimos quince años, se analizan los cambios globales y sus efectos en las transformaciones del Estado, para proponer el enfoque de la nueva gobernanza. Con base en este marco general, se plantea la convergencia entre nueva gestión pública y calidad, a partir de la experiencia de reforma administrativa aplicada en los gobiernos latinoamericanos en las dos últimas décadas. Finalmente, se revisan los aportes del modelo de gestión de calidad y la certificación de servicios a través de la aplicación de las normas ISO 9000 y el análisis de procesos en las organizaciones públicas
UR  - http://bit.ly/2gP8Mlp
ER  -