TY  - BOOK
AU  - Pedraza Melo,Norma Angélica
AU  - Bernal González, Idolina
AU  - Lavín Verástegui, Jesús
TI  - Evaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México: Estudio multicaso en el sector salud
KW  - DIMENSIONES DE CALIDAD
KW  - NIVELES DE ATENCION EN SALUD
KW  - SECTOR SALUD PUBLICO
KW  - SERVQUAL
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - MEXICO
N1  - Referencias: páginas 46-49; Acceso libre
N2  - Esta investigación analizó la calidad de los servicios de salud en el sector público mexicano. La investigación se abordó mediante la estrategia multicaso. Se aplicó cuestionario a usuarios de seis hospitales. La confiabilidad de la escala se determinó con Alfa de Cronbach. Con técnicas de ANOVA y prueba t se analizó las diferencias de percepción en los cinco factores determinantes de la calidad, identificados en este estudio por medio del análisis factorial exploratorio, con respecto a variables como sistema de afiliación, escolaridad, residencia, unidad hospitalaria, edad y sexo.
UR  - http://www.revistaeggp.uchile.cl/index.php/REGP/article/viewFile/36814/38378
ER  -