Pedraza Melo, Norma Angélica <br/><br/>
Evaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México  Estudio multicaso en el sector salud 

<br/><br/>Referencias: páginas 46-49 
<br/><br/> Acceso libre 
<br/><br/> Esta investigación analizó la calidad de los servicios de salud en el sector público mexicano. La investigación se abordó mediante la estrategia multicaso. Se aplicó cuestionario a usuarios de seis hospitales. La confiabilidad de la escala se determinó con Alfa de Cronbach. Con técnicas de ANOVA y prueba t se analizó las diferencias de percepción en los cinco factores determinantes de la calidad, identificados en este estudio por medio del análisis factorial exploratorio, con respecto a variables como sistema de afiliación, escolaridad, residencia, unidad hospitalaria, edad y sexo.  
<br/><br/><br/>Texto en español, resumen en inglés 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>DIMENSIONES DE CALIDAD<br/>NIVELES DE ATENCION EN SALUD<br/>SECTOR SALUD PUBLICO<br/>SERVQUAL<br/>CALIDAD DEL SERVICIO
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>MEXICO