TY  - BOOK
AU  - Evans,James R.
AU  - Lindsay,William M.
AU  - Velázquez Arellano,Jorge Alberto
AU  - Nuñez Herrejón,José Luis
TI  - Administración y control de la calidad
SN  - 9781285069463
AV  - TS156 E96 2014
PY  - 2014///
CY  - México, D.F.
PB  - Cengage Learning
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
KW  - CONTROL DE LA CALIDAD
KW  - EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO
N1  - Incluye bibliografía e índice; Parte I. Capítulo 1. Introducción a la calidad -- Capítulo 2. Fundamentos de la administración de la calidad -- Capítulo 3. Enfoque en el cliente -- Capítulo 4. Enfoque en la fuerza laboral -- Capítulo 5. Enfoque en el proceso -- Parte II. Herramientas y técnicas para la calidad. Capítulo 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad -- Capítulo 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto -- Capítulo 8. Medición y control de la calidad -- Capítulo 9. Mejora del proceso y Six Sigma -- Parte III. Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño. Capítulo 10. Marco Baldrige para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 11. Estrategia y excelencia en el desempeño -- Capítulo 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño
N2  - Contiene los principios fundamentales y los fundamentos históricos de la calidad total y promueve las prácticas de gerencia de alto rendimiento que se reflejan en los criterios de Baldrige, mientras que proporciona las bases para entender y aplicar el Six Sigma
ER  -