Los premios a la calidad en la administración pública
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Introducción -- Modelos de excelencia en la gestión -- El caso de Costa Rica: Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en la Gestión Pública -- El caso de Guatemala: Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en la Gestión Pública
Repasa en forma general los principales modelos de excelencia a nivel mundial, como base para la creación de premios nacionales a la calidad y describe la reciente experiencia de la región en el lanzamiento de este premio en el sector público.
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