TY  - BOOK
ED  - Autoridad Nacional del Servicio Civil (Perú)
TI  - Gestión de Reclamos en las entidades de la administración pública: Cuaderno de trabajo
T2  - Cuaderno de trabajo ENAP
PY  - 2021///
CY  - Lima
PB  - SERVIR
KW  - ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
KW  - RECLAMOS
KW  - GESTIÓN DE LA CALIDAD
N1  - Introducción a la gestión de reclamos, en el marco del modelo para la gestión de la calidad del servicio -- La plataforma digital Libro de Reclamaciones: Usos y funciones -- Etapas, seguimiento, análisis y mejora de la gestión de reclamos
N2  - Curso que busca fortalecer las capacidades de los servidores públicos para el ejercicio de una mejor gestión de los reclamos. A través de los contenidos y casos prácticos presentados, se fomentará la adquisición de conocimientos y habilidades para lograr una atención eficiente y oportuna de los reclamos presentados por los ciudadanos y ciudadanas. Asimismo, se presentarán los usos y funciones de la plataforma digital Libro de Reclamaciones, una nueva plataforma que busca brindar un mejor servicio a la ciudadanía, de acuerdo con el modelo para la gestión de la calidad de servicios
UR  - https://storage.servir.gob.pe/enap/2022/Gestion_Reclamos_AP.pdf
ER  -