TY  - BOOK
AU  - Colina Unda,Vanessa
TI  - Diseño de la experiencia del ciudadano para la transformación digital
PY  - 2021///
CY  - Washington
PB  - Banco Interamericano de Desarrollo
KW  - TRANSFORMACIÓN DIGITAL
KW  - SERVICIOS PÚBLICOS
KW  - EXPERIENCIA DEL USUARIO
KW  - INTERNET EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
N1  - Por qué hablar de diseño de la experiencia del ciudadano para la transformación digital: el auge de la economía de la experiencia -- Introducción al Diseño de Experiencia de Usuario -- Casos de estudio: la transición de servicios a experiencias centradas en las necesidades de los ciudadanos -- Principios para el desarrollo digital: comenzar con el usuario
N2  - El propósito de este documento es proporcionar una introducción para los legisladores considerando el diseño centrado en el usuario como una herramienta para entender las características, retos, y necesidades de los ciudadanos. Las guías y casos de estudio que se presentan están pensados para ser atemporales, de alto nivel y estratégicos. Se enfocan en principios a lo largo de la publicación, de manera que puedan ser adaptados a cualquier punto de partida. Este documento también propone métricas para medir y mejorar la calidad de la experiencia del ciudadano
UR  - https://publications.iadb.org/es/diseno-de-la-experiencia-del-ciudadano-para-la-transformacion-digital
ER  -