Colina Unda, Vanessa <br/><br/>
Diseño de la experiencia del ciudadano para la transformación digital 

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<br/><br/>Por qué hablar de diseño de la experiencia del ciudadano para la transformación digital: el auge de la economía de la experiencia -- Introducción al Diseño de Experiencia de Usuario -- Casos de estudio: la transición de servicios a experiencias centradas en las necesidades de los ciudadanos -- Principios para el desarrollo digital: comenzar con el usuario. 
<br/><br/> El propósito de este documento es proporcionar una introducción para los legisladores considerando el diseño centrado en el usuario como una herramienta para entender las características, retos, y necesidades de los ciudadanos. Las guías y casos de estudio que se presentan están pensados para ser atemporales, de alto nivel y estratégicos. Se enfocan en principios a lo largo de la publicación, de manera que puedan ser adaptados a cualquier punto de partida. Este documento también propone métricas para medir y mejorar la calidad de la experiencia del ciudadano. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>TRANSFORMACIÓN DIGITAL<br/>SERVICIOS PÚBLICOS<br/>EXPERIENCIA DEL USUARIO<br/>INTERNET EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA