TY  - BOOK
AU  - Pedraza Melo,Norma Angélica
AU  - Bernal González, Idolina
AU  - Lavín Verástegui, Jesús
TI  - Evaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México: estudio multicaso en el sector salud
KW  - DIMENSIONES DE CALIDAD
KW  - NIVELES DE ATENCIÓN EN LA SALUD
KW  - SECTOR SALUD PÚBLICO
KW  - SERVQUAL
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - ARTICULO
N1  - Referencias: páginas 46-49; Acceso libre
N2  - Esta investigación analizó la calidad de los servicios de salud en el sector público mexicano. La investigación se abordó mediante la estrategia multicaso. Se aplicó cuestionario a usuarios de seis hospitales. La confiabilidad de la escala se determinó con Alfa de Cronbach. Con técnicas de ANOVA y prueba t se analizó las diferencias de percepción en los cinco factores determinantes de la calidad, identificados en este estudio por medio del análisis factorial exploratorio, con respecto a variables como sistema de afiliación, escolaridad, residencia, unidad hospitalaria, edad y sexo
UR  - http://bit.ly/2hLiL83
ER  -