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Los conflictos sociales son procesos complejos en los que algunos sectores de la sociedad, el Estado y/o las empresas perciben que sus intereses, objetivos, valores o creencias son contradictorios. Entre otros factores, la complejidad de los conflictos está determinada por la diversidad cultural. El diálogo y los mecanismos de mediación intercultural son herramientas indispensables para la solución de los conflictos, especialmente en aquellos casos donde los actores tienen diferentes patrones culturales o cosmovisiones. En ese escenario, la Defensoría del Pueblo publicó, en el 2015, el libro "Mecanismo de Mediación Intercultural", con el apoyo de la Cooperación Alemana, para contribuir con la promoción de un instrumento destinado a la interacción entre personas y grupos culturalmente diferentes "con el objetivo de conocerse, comprender sus problemas y solucionarlos, respetando su cosmovisión pero esforzándose, de buena fe, por transformar los conflictos".

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