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Este artículo investiga las capacidades empáticas de los burócratas a nivel de calle que tienen un impacto en su decisión discrecional. El impacto de las habilidades empáticas en la toma de decisiones se considera una pregunta de investigación importante. El artículo fomenta el campo de la burocracia a nivel de calle mediante la realización de un experimento de elección discreta, un enfoque altamente adecuado para examinar la toma de decisiones discrecionales. El artículo se basa en datos de encuestas representativas a nivel nacional de 268 empleados en centros penitenciarios en Dinamarca, con una tasa de respuesta del 67,5%. Los resultados confirman que la toma de decisiones discrecionales se ve afectada por las capacidades empáticas de los burócratas. Sin embargo, El impacto de la empatía depende de la gravedad de la infracción de los internos contra las reglas. En esencia, los hallazgos demuestran que las habilidades personales pueden incorporarse en estudios posteriores como un determinante importante del comportamiento a nivel de la calle. Sin embargo, el nivel de empatía depende de la gravedad de las violaciones de las reglas de los reclusos. En general, los resultados sugieren que los estudios futuros deben considerar las habilidades personales como determinantes importantes del comportamiento de la administración a nivel de calle.

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